Para iade politikası

Son Güncelleme: 12.03.2026

BeeTouch olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu İade ve Para İadesi Politikası, internet sitemiz üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade, cayma hakkı ve para iadesi süreçlerini düzenlemektedir.

1. Genel Hükümler

İnternet sitemiz üzerinden verilen siparişlere ilişkin iade ve para iadesi işlemleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Müşteri, satın aldığı ürünü, aşağıda belirtilen şartlara uygun olmak kaydıyla iade talebine konu edebilir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü, teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde tarafımıza açık bir bildirimde bulunulması gerekir.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekir:

  • Ürün kullanılmamış olmalıdır.

  • Ürün, teslim edildiği haliyle eksiksiz olmalıdır.

  • Ürünün kutusu, ambalajı, koruyucu bandı, etiketi ve varsa tüm tamamlayıcı unsurları zarar görmemiş olmalıdır.

  • İade talebi, yasal süre içinde iletilmiş olmalıdır.

  • Ürünle birlikte gönderilen promosyon, hediye ürün veya kampanya kapsamındaki ek faydalar da eksiksiz şekilde iade edilmelidir.

4. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler ve durumlar bakımından iade kabul edilmez:

  • Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler

  • Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan kozmetik ve kişisel bakım ürünleri

  • Koruyucu bandı, mührü, jelatini veya ambalajı açılmış ürünler

  • Müşteri kusuru nedeniyle zarar görmüş, bozulmuş veya değiştirilmiş ürünler

  • Mevzuat gereği cayma hakkı istisnası kapsamında kalan ürünler

Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen koşulları nedeniyle, açılmış, kullanılmış veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde para iadesi yapılmaz.

5. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimi

Sipariş teslim alındığında ürünlerin kontrol edilmesi tavsiye edilir.

Aşağıdaki durumlarda iade, değişim veya inceleme süreci başlatılabilir:

  • Ürünün hasarlı teslim edilmesi

  • Yanlış ürün gönderilmesi

  • Eksik ürün teslim edilmesi

  • Sipariş ile teslim edilen ürünün uyuşmaması

Bu tür durumlarda yapılacak inceleme sonucunda uygun bulunması halinde ürün değişimi, yeniden gönderim veya para iadesi sağlanabilir.

6. İade Başvurusu

İade talebinin değerlendirmeye alınabilmesi için müşterinin siparişine ilişkin yeterli bilgi ile başvuruda bulunması gerekir. Gerekli görülmesi halinde sipariş numarası, ürün bilgisi ve ürüne ilişkin görseller talep edilebilir.

İade talebi onaylandıktan sonra ürünün, bildirilecek iade sürecine uygun şekilde gönderilmesi gerekir.

7. Para İadesi Süreci

İade amacıyla gönderilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir. İade şartlarına uygun bulunan ürünler için para iadesi başlatılır.

Para iadesi:

  • Ödemenin yapıldığı yöntem esas alınarak gerçekleştirilir.

  • İade onayının ardından yasal süreler içinde işleme alınır.

  • Banka, ödeme kuruluşu veya kart sağlayıcısına bağlı olarak müşterinin hesabına yansıma süresi değişebilir.

8. Kargo Ücreti

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde iade sürecine ilişkin gönderim masrafı tarafımızca karşılanabilir.

Bunun dışındaki iade taleplerinde, yürürlükteki mevzuat ve satış koşulları çerçevesinde iade gönderim masrafı müşteriye ait olabilir.

9. Kampanyalı Siparişler

Kampanya, indirim veya hediye ürün içeren siparişlerde iade işlemi yapılırken ilgili kampanya koşulları birlikte değerlendirilir.

İade sonucunda kampanya şartlarının ortadan kalkması halinde:

  • Hediye ürünün de iade edilmesi gerekebilir.

  • Uygulanan indirim iptal edilebilir.

  • Para iadesi, kampanya şartlarına göre yeniden hesaplanabilir.

10. İade Talebinin Reddedilebileceği Haller

Tarafımıza gönderilen ürünler incelemeye tabi tutulur. Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:

  • Ürünün kullanılmış olması

  • Hijyen nedeniyle tekrar satışa uygun olmaması

  • Eksik gönderilmesi

  • Müşteri kaynaklı hasar taşıması

  • İade şartlarını karşılamaması

Bu durumda ürün müşteriye geri gönderilebilir.

11. Yürürlük

Bu İade ve Para İadesi Politikası, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. BeeTouch, gerekli gördüğü durumlarda mevzuata ve ticari gerekliliklere uygun olarak bu politika üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.