Kargo politikası

BeeTouch olarak siparişlerinizin hazırlanması, paketlenmesi ve tarafınıza ulaştırılması süreçlerini özenle yürütüyoruz. Bu Kargo Politikası, internet sitemiz üzerinden verilen siparişlerin kargoya hazırlanması, sevkiyatı, teslimatı ve teslimat sürecine ilişkin genel esasları düzenlemektedir.

1. Sipariş İşleme Süreci

İnternet sitemiz üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.

Siparişler, stok durumu, resmi tatiller, kampanya dönemleri, yoğunluk, teknik kontroller ve operasyonel süreçlere bağlı olarak hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Siparişin oluşturulmuş olması, ürünün aynı gün sevk edileceği anlamına gelmez.

2. Kargoya Verilme Süresi

Siparişler, aksi ayrıca belirtilmediği sürece makul hazırlık süresi içinde kargoya verilir.

Teslim süresi; siparişin verildiği tarih, teslimat adresi, kargo firması operasyonu, hava koşulları, resmi tatiller, kampanya yoğunluğu ve benzeri etkenlere göre değişebilir. Mesafeli satışlarda, taraflarca farklı bir süre kararlaştırılmadıkça ürünün en geç 30 gün içinde teslim edilmesi gerekir.

3. Teslimat

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Teslimatın doğru ve sorunsuz şekilde gerçekleştirilebilmesi için adres, alıcı adı, telefon numarası ve diğer teslimat bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış, eksik veya güncel olmayan teslimat bilgileri nedeniyle oluşabilecek gecikme, iade veya ek taşıma masraflarından müşteri sorumlu olabilir.

4. Kargo Firması ve Teslimat Süreci

Siparişler, BeeTouch tarafından belirlenen kargo firması veya lojistik iş ortağı aracılığıyla gönderilir.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler, dağıtım aksaklıkları, bölgesel yoğunluk, hava şartları, ulaşım sorunları, resmi makam kararları veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat süresinde değişiklik yaşanabilir. Bu tür durumlarda makul ölçüde bilgilendirme yapılır.

5. Teslimat Sırasında Kontrol

Sipariş teslim alınırken paketin dış görünüşünün kontrol edilmesi tavsiye edilir.

Aşağıdaki durumların tespit edilmesi halinde teslimat görevlisine tutanak tutturarak tarafımızla iletişime geçilmesi önerilir:

• paket hasarı,

• ezilme, yırtılma veya akma,

• eksik koli veya eksik ürün şüphesi,

• yanlış ürün teslimi.

Teslimat anında açıkça hasarlı görülen paketlerin kontrol edilmeden teslim alınması, inceleme sürecini zorlaştırabilir.

6. Teslim Edilemeyen Siparişler

Müşterinin adreste bulunmaması, teslimat bilgilerinin yanlış olması, teslimatın kabul edilmemesi veya kargo firması tarafından ürünün teslim edilememesi halinde sipariş göndericiye iade edilebilir.

Bu durumda yeniden gönderim talep edilmesi halinde ek kargo ücreti doğabilir.

7. Kayıp, Hasar ve Sorumluluk

Mesafeli satışlarda, ürünün tüketiciye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasar riski kural olarak satıcıya aittir. Ancak tüketici, satıcının sunduğu taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyı kendisi seçmişse, ilgili taşıyıcıya teslimden sonraki risk tüketiciye geçebilir.

Teslimattan sonra ürünle ilgili hasar, eksiklik veya yanlış gönderim iddiası bulunması halinde, inceleme yapılabilmesi için sipariş bilgileri ve gerekirse görsel talep edilebilir.

8. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş sırasında aksi belirtilmediği sürece ödeme ekranında ayrıca gösterilir.

Belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir. Bu kampanyalar yalnızca ilan edilen şartlar çerçevesinde geçerlidir. BeeTouch, kampanya koşullarını değiştirme veya sonlandırma hakkını saklı tutar.

9. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, seferberlik, salgın, grev, lojistik duraksama, ulaşım engeli, resmi otorite kararları, altyapı arızaları ve benzeri durumlar mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilir.

Bu tür hallerde teslimat sürelerinde gecikme yaşanabilir. Mücbir sebep süresince BeeTouch’un teslim yükümlülüğü, engelin devam ettiği ölçüde askıya alınabilir.

10. Uluslararası Gönderimler

BeeTouch’un uluslararası gönderim hizmeti sunması halinde, teslimat süreleri ve kargo koşulları ülkeye göre değişebilir.

Gümrük işlemleri, ithalat kuralları, yerel vergiler, harçlar ve ülkeye özgü teslimat uygulamaları alıcının ülkesindeki mevzuata tabi olabilir. Bu tür ek yükümlülükler, aksi açıkça belirtilmedikçe alıcıya ait olabilir.

11. Yürürlük

Bu Kargo Politikası, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer. BeeTouch, gerekli gördüğü durumlarda mevzuata, operasyonel ihtiyaçlara ve ticari gerekliliklere uygun olarak bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.